Особенности обращения с подарочными картами и сертификатами: нюансы для бизнеса
КСЕНИЯ СТАДНИКОВА
На сегодняшний день, несмотря на обширную судебную практику и разъяснения Верховного Суда РФ, вопрос обращения подарочных сертификатов и карт остается актуальным.
Что нужно знать компании и индивидуальному предпринимателю перед тем, как выпускать в оборот подарочные сертификаты или карты? Об этом более подробно рассмотрим ниже.
1. Правила приобретения и использования подарочных сертификатов или карт.
Разработка правил приобретения и использования подарочных сертификатов не носит обязательного характера. Однако настоятельно рекомендуем продавцам и исполнителям все же определять порядок правил оборота (использования) подарочных сертификатов, что позволить сократить объем информации, содержащейся непосредственно на самом сертификате: при наличии правил в них прописываются общие условия для всех приобретателей сертификатов, а индивидуальные (номинал, срок действия и т.п.) указываются в сертификате.
Правила использования подарочных сертификатов могут быть размещены на сайте в сети Интернет, на стойках информации в самом магазине или на кассе.
Рекомендуем не указывать в правилах положения, ущемляющие права потребителей, такие как:
«По истечении срока действия подарочного сертификата денежные средства, оплаченные в счет приобретения подарочного сертификата, возврату не подлежат».
«Стоимость подарочного сертификата должна быть использована в полном объёме, оставшаяся часть суммы возврату не подлежит».
Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16.03.2022 г. № 307-ЭС21-16004: суд пришёл к выводу, что денежные средства, внесённые в счёт оплаты подарочной карты, подлежат возврату, а положения правил, ущемляющие права потребителей, являются незаконными.
2. Срок действия подарочного сертификата или карты.
Априори у подарочных сертификатов и карт нет срока действия. Но Вы можете указывать на самом сертификате срок его действия, например, «6 месяцев» или «до ДД.ММ.ГГГГ». При этом, будьте готовы, что даже по истечении срока действия сертификата в случае получения от потребителя заявления о возврате денежных средств, у Вас возникает обязанность по возврату денежных средств. Однако не стоит забывать о сроке исковой давности, который составляет три года.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 12.04.2022 г. № 88-8308/2022: суд пришёл к выводу, что действия магазина, который продавал подарочные карты со сроком действия в один год, противоречат действующему законодательству. Магазин отказывался возвращать деньги за такую карту, мотивируя это тем, что срок её действия истёк. Кассационный суд с таким решением не согласился и указал, что законодательство о защите прав потребителей прямо не предусматривает право продавца, получившего деньги за подарочную карту, удерживать эти средства, если покупатель потребовал их возврата.
3. Правила возврата денежных средств по подарочному сертификату или карте.
Согласно статье 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец должен вернуть номинал подарочного сертификата или остаток непотраченной суммы в течение 10-ти календарных дней после написания заявления.
При этом, если сумма подарочного сертификата была израсходована потребителем не в полном объеме, оставшуюся часть Вы также обязаны вернуть.
4. Ответственность.
За включение в правила приобретения и использование подарочных сертификатов, положений, ущемляющих права потребителей может наступить административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде административного штрафа на должностных лиц от 1 000 до 2 000 рублей; на юридических лиц - от 10 000 до 20 000 рублей.
За отказ от возврата денежных средств потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением и помимо номинала подарочного сертификата взыскать с Вас неустойку (пени) за каждый день просрочки возврата в размере 0,5% цены сертификата; штраф в размере 50% от присуждённых денег; компенсацию морального вреда, судебные расходы.
Автор: Ксения Стадникова, адвокат, профессиональный медиатор
Что нужно знать компании и индивидуальному предпринимателю перед тем, как выпускать в оборот подарочные сертификаты или карты? Об этом более подробно рассмотрим ниже.
1. Правила приобретения и использования подарочных сертификатов или карт.
Разработка правил приобретения и использования подарочных сертификатов не носит обязательного характера. Однако настоятельно рекомендуем продавцам и исполнителям все же определять порядок правил оборота (использования) подарочных сертификатов, что позволить сократить объем информации, содержащейся непосредственно на самом сертификате: при наличии правил в них прописываются общие условия для всех приобретателей сертификатов, а индивидуальные (номинал, срок действия и т.п.) указываются в сертификате.
Правила использования подарочных сертификатов могут быть размещены на сайте в сети Интернет, на стойках информации в самом магазине или на кассе.
Рекомендуем не указывать в правилах положения, ущемляющие права потребителей, такие как:
«По истечении срока действия подарочного сертификата денежные средства, оплаченные в счет приобретения подарочного сертификата, возврату не подлежат».
«Стоимость подарочного сертификата должна быть использована в полном объёме, оставшаяся часть суммы возврату не подлежит».
Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16.03.2022 г. № 307-ЭС21-16004: суд пришёл к выводу, что денежные средства, внесённые в счёт оплаты подарочной карты, подлежат возврату, а положения правил, ущемляющие права потребителей, являются незаконными.
2. Срок действия подарочного сертификата или карты.
Априори у подарочных сертификатов и карт нет срока действия. Но Вы можете указывать на самом сертификате срок его действия, например, «6 месяцев» или «до ДД.ММ.ГГГГ». При этом, будьте готовы, что даже по истечении срока действия сертификата в случае получения от потребителя заявления о возврате денежных средств, у Вас возникает обязанность по возврату денежных средств. Однако не стоит забывать о сроке исковой давности, который составляет три года.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 12.04.2022 г. № 88-8308/2022: суд пришёл к выводу, что действия магазина, который продавал подарочные карты со сроком действия в один год, противоречат действующему законодательству. Магазин отказывался возвращать деньги за такую карту, мотивируя это тем, что срок её действия истёк. Кассационный суд с таким решением не согласился и указал, что законодательство о защите прав потребителей прямо не предусматривает право продавца, получившего деньги за подарочную карту, удерживать эти средства, если покупатель потребовал их возврата.
3. Правила возврата денежных средств по подарочному сертификату или карте.
Согласно статье 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец должен вернуть номинал подарочного сертификата или остаток непотраченной суммы в течение 10-ти календарных дней после написания заявления.
При этом, если сумма подарочного сертификата была израсходована потребителем не в полном объеме, оставшуюся часть Вы также обязаны вернуть.
4. Ответственность.
За включение в правила приобретения и использование подарочных сертификатов, положений, ущемляющих права потребителей может наступить административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде административного штрафа на должностных лиц от 1 000 до 2 000 рублей; на юридических лиц - от 10 000 до 20 000 рублей.
За отказ от возврата денежных средств потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением и помимо номинала подарочного сертификата взыскать с Вас неустойку (пени) за каждый день просрочки возврата в размере 0,5% цены сертификата; штраф в размере 50% от присуждённых денег; компенсацию морального вреда, судебные расходы.
Автор: Ксения Стадникова, адвокат, профессиональный медиатор
