1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоПП), в соответствии с которыми законодатель, балансируя между защитой прав добросовестного потребителя и интересами бизнеса, впервые на уровне федерального закона предоставляет продавцам, исполнителям, изготовителям, импортерам, владельцам агрегаторов новые инструменты противодействия «потребительскому экстремизму».

1. Определены новые основания для освобождения от 50% штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Теперь штраф НЕ ПОДЛЕЖИТ ВЗЫСКАНИЮ в следующих случаях:

1) Наличие вины потребителя: неудовлетворение требований вызвано действиями или бездействием самого потребителя. Закон конкретизирует, что к таковым относится уклонение от исполнения своих обязательств, которое лишило продавца возможности выполнить требования (например, потребитель не предоставил товар для экспертизы или не явился для получения денежных средств).
2) Нарушение со стороны контрагента продавца: если неисполнение требований произошло по причине невыполнения обязательств поставщиками, подрядчиками или иными контрагентами продавца. Однако это основание не применяется, если продавец выбрал контрагента недобросовестно или неразумно (без должной проверки).
3) Стороны заключили медиативное соглашение: если до обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение и его неисполнение произошло не по вине продавца. Для создания правовых оснований к освобождению от штрафа рекомендуем заранее включать в договоры с потребителем условие о порядке урегулирования споров через медиацию.

2. Ограничение размера и введение принципа соразмерности для неустойки (пеней).

1) Предельный размер неустойки: установлен верхний предел для взыскиваемой неустойки. Теперь ее размер не может превышать суммы, уплаченной потребителем по договору. Ранее неустойка начислялась в размере 1% цены товара за каждый день просрочки без каких-либо ограничений, что в случае длительных споров могло приводить к формированию сумм, многократно превышающих стоимость товара.
2) Право суда на уменьшение неустойки: теперь суд при рассмотрении иска потребителя вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Это позволяет суду учитывать все обстоятельства дела, включая длительность просрочки, поведение сторон и реальный ущерб потребителя.

3. Изменение порядка расчета при возврате некачественного технически сложного товара.

Скорректированы последствия возврата технически сложного товара ненадлежащего качества в случае, если потребитель требует возмещения разницы в цене при замене на товар другой марки (модели, артикула).
Новый метод расчета: возмещению подлежит разница между ценой проданного товара и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным свойствам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска. Цена определяется на момент добровольного удовлетворения требования или вынесения судебного решения.
Ранее расчет велся исходя из цены нового аналогичного товара на момент удовлетворения требования.
Из этого правила есть исключение: новый порядок не применяется, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение относительно существенных характеристик товара.

4. Потребитель не вправе уступать право требования на взыскание неустойки (пени) иному лицу до вступления решения суда в законную силу.

Поправки установили прямой запрет на досрочную переуступку (цессию) прав требования по потребительским спорам. Теперь уступить право требования неустойки и 50% штрафа можно только после того, как суд окончательно определит их размер и решение вступит в законную силу. Любые сделки по переуступке, заключённые до этого момента, считаются ничтожными.

Таким образом, внесенные изменения представляют собой значительную корректировку законодательства в сфере защиты прав потребителей, направленную на защиту интересов бизнеса от необоснованных требований потребителей.

Автор: Ксения Стадникова, адвокат, профессиональный медиатор